客戶服務
對購買流程、付款方式及商品運送不清楚，請參考「訂購流程」或「常見問題Q&A」。
若您有訂單問題諮詢，請至「客服中心」。

若您想要大宗採購/想要成為我們的供應商...請寄電子郵件至jack@forestcity.com.tw；或立刻來電：02-24580969 我們將有專人為您服務。

 訂購需要先入會員嗎？
無需加入會員，但我們的會員是免費的，在您加入後， 會不定期收到來自我們的好康電子報。
 

 如何查詢我的訂單資料呢？
請至本站會員中心「訂單查詢」查詢購物資料，您可以選擇線上購物，或者來電詢問任何一款商品，都會讓您用最方便的方式，購買到館內的每一件商品！

 我要幾天才能收到訂購的商品呢？
在正常情況下，可在3個工作天內收到所訂購的商品。若是有特殊情形導致延誤出貨，則我們會以電話通知您原因及預計延誤時間，以讓您決定繼續等待，或是取消訂單。
若是您的訂單已經過了3天，則煩請您填寫 我要留言/與我聯絡 給客服中心，告知：
(1) 訂單編號
(2) 您的大名及方便的聯絡電話

我們將努力為您追縱訂單、快速回應，也對造成您久候深表歉意。

 線上購物付款方式為何？

1.線上刷卡：本系統會直接連接至國泰世華銀行SSL網路安全交易平台，是經由國際認證標準SSL安全加密機制，確保您的任何資料絕不外洩，並及時回應刷卡成功或失敗，請安心付款。

2. ATM轉帳付款： 

台灣銀行松山分行 

代號【004】

帳號【0640-0105-1235 】 
※ 為加速出貨速度，如果您選擇ATM轉帳；可選擇下列2種方式，一經確認後我們將會儘速寄出。 
a..匯款後點我填寫匯款通知書 。
b..或直接E-mail到服務信箱，請告知您的姓名及存摺帳號後六碼/匯款金額以便確認。 

3. 貨到付款:：購物金額需滿500元以上，可接受貨到付款，請在「付款方式」選項選擇「貨到付款」，在收到您的訂單之後，我們將於三個工作天內（不包含假日）為您出貨，若您家中或公司無人可代領包裹，建議您選擇其他付款方式。

網路訂購最後步驟：按下「送出訂單」，進入「商品訂購成功」畫面，畫面中可以看到您的訂單編號及所有訂貨明細。同時，系統將自動   寄送一封訂購完成確認信到您當初登錄會員之電子信箱。

 下單前注意事項
1. 週一~週五每日1次處理訂戶資料單: PM 2:00。
※ 訂購單為電腦處理，故接受訂貨後無法線上取消，如欲取消請 E-mail: jack@forestcity.com.tw，將有服務人員與您聯絡，為您處理。 
   (限下單24小時之內,若貨品已寄出則需收80元之運費補貼)
※ 完成訂購程序後，即使同一天追加訂購商品，亦將視為另一筆交易
※ 請確認訂購內容，再行結帳。為確保您的權益，請確實填寫正確及完整的會員資料，尤其聯絡電話及送貨地址等牽涉到購物付款及貨物寄送之正確性，確保每一筆交易萬無一失，請務必填寫完整正確資料。 
※ 本網站保留接受您訂單與否的權利

 運費計算方式
※ 購買金額達1000元（含）以上，運費由本公司支付！ 
※ 購買金額未達1000元以上者，則須自付運費80元！

 退換貨說明
※新品換貨說明：

請於收到商品時先檢查商品是否有瑕疵及故障，如有任何疑問請於商品到貨七天內辦理新品退換貨。但須特別說明，退回支商品必須是全新狀態且完整包裝，否則恕不接受新品退換貨；若逾此期間則視同本交易已完成，恕不再接受退換貨。

據消保法規定:凡購買者均享有商品到貨7天(包含假日)鑑賞期之權益(※鑑賞期非試用期) 。

產品屬於衛生清潔用品(例如: 牙刷.刮鬍刀.除毛刀.美顏器.整髮器.吸塵器.集塵袋.濾網.熱水瓶.淨水器.濾心耗材類…等等)，一經拆封使用過後，除產品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨

※退換貨注意事項：

A.請隨貨附上訂單編號、 姓名、電話、地址、退換貨原因

B.運費負擔：將退換貨商品寄回本公司時的運費須由買家自行負擔；我方則負擔寄出時的運費

C.客服電話：02-24580969 森林城市有限公司(星期一至星期五 9:00AM~6:00PM)